Kvalitet set med eksperts øjne

SVEND FRA ISODENT, EKSPERT

Hvor går det typisk galt for klinikker, når det gælder kvalitet og dokumentation?

Ofte er der uklarhed om, hvad der reelt skal dokumenteres – og manglende indsigt i hvad der faktisk sker i hverdagen. Rutiner bliver “noget, vi gør”, men ikke noget, der er klart beskrevet eller fulgt op.

Hvad har været din rolle i udviklingen af kvalitetssystemet?

Jeg har bidraget med indhold til best practice inden for hygiejne, røntgen, APV og MUS. Jeg har arbejdet med kvalitetsledelsessystemer i tandklinikker siden 2008 – både ISO-certificering og praktisk kvalitetssikring.

Hvad kendetegner klinikker med styr på kvalitet – kontra dem, der ‘har det i hovedet’?

Man kan ikke bare have det i hovedet. Der er for mange detaljer, og i en travl hverdag bliver ting glemt. Klinik­ker med styr på kvalitet har klare rutiner og dokumentation, der faktisk bruges.

Hvad vil du sige til klinikejeren, der tænker: “Kvalitetssystemer tager for meget tid”?

Implementeringstiden kommer mange gange igen. Når systemet er på plads, giver det ro, klar opgavefordeling og nem onboarding af nye medarbejdere. Man glemmer ikke noget – heller ikke dokumentationen

Læs CEO og udviklerens tanker om et kvalitetssystem i en tandlægeklinik.